Reviews over Belvilla

Ik heb geannuleerd en na een maand nog steeds de schriftelijke annulering niet binnen. Krijg geen reactie op mails en alle beloftes worden niet nagekomen. ... Lees meer

• Algemeen 1

Belvilla is een Bureaucraten maffia club. Bij negatief reisadvies annuleren ze niet, nee ze proberen het overige geld ook te incasseren en je aanbetaling zie je nooit meer terug. Boekings bevestiging nooit ontvangen, bellen met die club is onmogelijk en de klantenservice mailt met alleen voornamen zoals Teun en Jose en ze liegen zich kapot om je geld te kunnen houden. Volgens Belvilla kun je nog vrolijk in December in je huis op een berg in Oostenrijk gaan zitten terwijl alle liften dicht zijn en je uitsluitend voor dringende zaken nog mag afreizen. Oplichters 1ste klas, jurist ingeschakeld, ACM melding gedaan en zal nooit meer bij ze boeken !!! Nog nooit met een grotere club oplichters zaken gedaan als Belvilla. Hoop dat ze snel voor de rechter verschijnen. ... Lees meer

• Algemeen 1

Krijgt een 1 maar die zijn ze nog niet eens waard, mijn man in mei overleden ( niet door corona )heb moeten annuleren , maar helaas nog steeds geen geld terug ontvangen waar ik recht op heb , in een woord schande . ... Lees meer

• Algemeen 1

Begin 2020 hebben wij voor oktober 2020 voor 4 stellen en 2 kinderen een huis voor een weekend geboekt in de provincie Luik (België). Corona was toen nog niet aan de orde.
Eind september hebben wij Belvilla een mail gestuurd en kregen als antwoord dat Belvilla bij code rood een 3 dagen regel hanteert. Wij komen uit de provincies Utrecht en Gelderland en worden op dat moment door België als rode zones beschouwd en daarbij is de provincie Luik oranje.
Na telefonisch contact wordt aangegeven dat wij geen voucher ontvangen omdat het dringende advies vanuit de overheid een advies is en we dus gewoon kunnen gaan. Dat je na thuiskomst in thuisquarantaine moet wordt ook gezien als een advies en geen verplichting. De kosten voor een eventuele omboeking waren buitenproportioneel.
Na het indienen van een klacht volgt er niet meer dan een automatisch gegenereerde mail dat vanwege grote drukte het langer kan duren voordat je een antwoord ontvangt. Op reminders nav onze mail wordt niet meer gereageerd en ook na een klacht blijft het stil. Belvilla meldt op hun site dat ze de gezondheid, veiligheid en het welzijn van de gasten tot hun topprioriteit rekent. Wij kunnen ons niet aan de indruk onttrekken dat ze vooral snel veel geld willen verdienen.
Het is onbegrijpelijk dat Belvilla dringende adviezen vanuit de overheid negeert en hiermee de volksgezondheid op het spel zet.
Ook het niet reageren op een klacht getuigt van een arrogante houding. Het is niet meer dan fatsoenlijk en gebruikelijk te reageren op een klacht. Zo ga je niet met klanten om. Het is voor ons nooit meer Belvilla en zullen anderen ook zeker informeren over de werkwijze van Belvilla.

• Algemeen 1

De reis kon niet doorgaan wegens Covid en Belvilla stelde een omboeking voor. Een nieuw contract en een prijsverhoging van 52%
Van een mindering van de reeds betaalde som is geen sprake, meer zelfs, deze som die we zouden moeten terugkrijgen , wordt doodgezwegen

• Algemeen 1

Heel vriendelijk dat jullie nu plots gratis annuleren aanbieden voor 2021. Blijkbaar zijn wij niet de enige groep die door jullie in ‘t zak worden gezet. Een weekend geboekt voor de periode van 20-22/11, wij zouden ongetwijfeld dit weekend laten doorgaan hetzij de regering er geen verbod op zou leggen. Wel dus. We zijn niet van gisteren dus namen we al telefonisch met jullie contact op om dit weekend te verleggen. Geen probleem wisten jullie ons te vertellen, een “symbolische oplage” van €0,40 cent pppn zou wel aangerekend worden. Tevreden klanten als we zijn, leggen de dit weekend vast voor 2021. Achteraf horen we dat er een vergissing is en er een oplage van maar liefst 1083,40 euro zal aangerekend worden?!?!?! Uiteraard is de termijn te kort op en dwingen jullie ons nu te kiezen tussen ofwel - annuleren en de helft van het betaalde bedrag kwijt te zijn ofwel - meer dan €1000 opleggen om te verplaatsen. Wij begrijpen dat het geen gemakkelijke periode is en jullie sector getroffen is maar op deze manier stelen (ja, dit noem ik stelen) jullie gewoon geld van KLANTEN die in eerste instantie gewoon een fijne vakantie gingen hebben in een van jullie woningen maar OOK GETROFFEN werden door het coronavirus en zijn maatregelen. Ronduit schandalig en een vuil voorbeeld van verdoken diefstal. Ik had graag toch enige reactie van jullie uit gehoord. Misschien komen jullie plots wel tot een betere oplossing.

• Algemeen 1

Let bij boeken bij Belvilla a.u.b. heel goed op de bijkomende kosten, die in wel erg kleine lettertjes tijdens het boekingsproces getoond worden. Erg ondoorzichtig allemaal, waardoor onze aanstaande vakantie veel duurder is dan wij (n.a.v. de info op de site van Belvilla) dachten. TIP: Gewoon rechtstreeks bij het betreffende vakantiepark/-verblijf boeken en niet meer via Belvilla!

• Algemeen 5

Wat een verschrikkelijk slechte organisatie! niet schoongemaakt, vies, geen schone handdoeken, toiletpapier en beddengoed aanwezig, na vele belletjes via zgn. SOS dienst 3 uren gewacht en nog niets geregeld. We zijn zwaar gefrustreerd vertrokken en geen vakantie gehad. Nu bezig met klachtprocedure, want Belvilla leest niet en doet alsof ze ons met het terugbetalen van de schoonmaakkosten er vanaf zijn. Onacceptabel. Zelfs de zgn. SOS dienst was na 3 uur niet bereikbaar. Wat een afknapper..

• Algemeen 1

Door gewijzigede Covid19-maatregelen werd onze reis onmogelijk. Annulatie kost de helft van de totale som. Covid-maatregelen gelden niet als verzachtende omstandigheid. Bij aanvraag om datum te verplaatsen werd er niet meer op onze berichten gereageerd. Na telefonisch contact wordt gemeld dat wijziging van datum evengoed de helft van de reissom meer kost.

• Algemeen 1

Een ramp is deze firma, boeking gedaan en voorschot betaald voor een villa in spanje, tijdig geannulleerd omwille van covid. Verschillende mails gestuurd met de vraag om ons voorschot terug te betalen zonder resultaat. Aangegeven dat ze de admin kosten mochten in mindering brengen, wat volgens mij geen 600€ zal zijn. Enfin tot op heden hebben we nog steeds geen enkele reactie ontvangen. Enkel automatische antwoorden, en bespaar je het bellen want dit geeft geen gehoor. Wat een firma...

• Algemeen 1

Vies huisje, zelfs in Corona tijd deuren enz niet schoon. Huis was vochtig, veel schimmel, ramen konden amper open en dicht en je zakte hier en daar bijna door de vloer. Enige positieve was de ligging.

• Algemeen 2

Weekend geboekt bij Belvilla. Alles correct betaald en dan zeggen ze doodleuk we hebben uw geld niet ontvangen. Ze hebben alles geannuleerd en ik ben mijn geld kwijt. Geen reactie te krijgen want niemand staat u te woord.

• Algemeen 1

Wij mochten met de familie niet op reis ivm de corona maatregelen. Belvilla tijdig geinformeerd dat wij een voucher wilden. Nu 3 weken en 3 mails verder nog geen enkele reactie. Ook telefonisch niet bereikbaar. Het geld is binnen en ze laten je links liggen. Niet mee in zee gaan.

• Algemeen 1

We hebben verschillende keren via mail en de telefoon geprobeerd om onze reis naar Duitsland te annuleren, maar krijgen geen respons van belvilla.

• Algemeen 2

Belvilla reageert niet op onze mail en zijn telefonisch niet te bereiken. Ik denk dat ze failliet zijn!

• Algemeen 1

In het vakantiehuis veel overlast van steenmarters gehad. Wachten nog steeds op een passende coulance regeling hiervoor. Al 5x mail gestuurd, maar nog steeds geen antwoord ontvangen. Vervolgens krijg ik een mail dat ze graag feedback van de klant ontvangen met een kleine enquête. Maar als je op een gewone mail geen antwoord geeft waarom dan deze mail?

• Algemeen 6

Tijdens de eerste Lockdown hebben we getracht om onze boeking te verplaatsen of te annuleren. Zelfs een extra annulatieverzekering genomen. Na een 30-tal telefoons en e-mails waren onze pogingen om contact te maken met Belvilla vruchteloos. Na vier maanden wachten kregen we een e-mail waar onze annulatie bevestigd werd zonder herboeking, voucher of terugbetaling van ons voorschot. Belvilla was zelfs zo arrogant om ons te wijzen dat we het resterende bedrag nog verschuldigd waren. Wat een klucht... Ik zal nooit meer boeken bij Belvilla. Ze gedragen zich als echte zakkenvullers en hebben nog nooit van klantvriendelijkheid gehoord. Echt schandelijk.

• Algemeen 1

Geld niet retour gekregen

• Algemeen 1

Na een paar keer bellen met lange wachttijden in eerste instantie de boeking van het voorjaar naar oktober kunnen verplaatsen. Helaas moest ook die geannuleerd. Gevraagd om een voucher. Deze binnen een week ontvangen, in de bijlage van de mail zat de huurovereenkomst en een factuur. De factuur is een creditfactuur, ofwel voucher. Voor iemand die de financiële termen niet zo goed kent was het even goed lezen, maar we hebben hem! Nu maar hopen dat we volgend jaar de voucher kunnen gebruiken......

• Algemeen 6

Waardeloos bedrijf! Beloftes worden niet nagekomen! Lijkt op oplichting!
Grote problemen bij dit bedrijf! komen beloftes niet na!! Zeggen zelfs dat ze niets meer durven te beloven dat ze terugbellen omdat ze bang zijn hun collega dit niet doet. Wat een werknemers en wat een belachelijk beleid!!

In korte tijd heeft belvilla vaak belooft mij terug te bellen. nooit gebeurd! Ook hebben zij mij gegarandeerd dat wij het geld terug zouden krijgen als onze vakantie geannuleerd werd door Covid-19.
Wij kregen een voucher! belofte niet nagekomen!

Belofte maakt schuld maar Belvilla zet er geen stap harder om!! Nu verschuilen zij zich achter regelementen die ze handhaven. Was dit van tevoren aangegeven had ik dit helemaal begrepen. Echter begrijpen zijn niet wat voor impact deze loze beloftes hebben.

Mijn dringende verzoek is heel simpel; Kom je belofte na en keer mij het bedrag uit wat beloofd is!!
Tot nu toe word er niks nagekomen en heb ik ondanks de beloftes nog geen geld gezien!!

• Algemeen 1

Week weg geboekt naar de Ardennen voor in de herfstvakantie. Besloten niet te gaan i.v.m. COVID- 19. Krijgen geen geld terug omdat er wordt gezegd dat we makkelijk kunnen gaan met zijn 4 e. terwijl Nederland code rood heeft voor België en België code oranje dus dicht is voor niet noodzakelijke reizen als vakantie. zijn 650 euro kwijt en verwacht niet veel terug te krijgen van de verzekering. Waar zijn de beloofde vouchers voor de talloze gedupeerde mensen die de dupe zijn van jullie!?

• Algemeen 1

Hadden voor begin november voor ons familieweekend een huis in Bütgenbach, België gehuurd. Op 13 oktober van Belvilla een mail gekregen waarin zij aandacht vroegen voor onze boeking in verband met de coronamaatregelen in België en met een verwijzing naar een site waar de informatie van de Belgische overheid was te vinden. Op basis van de op deze site vermelde gegevens maar ook de situatie rondom Corona in Nederland, heb ik een mailtje gestuurd waarin ik aangaf dat de boeking op basis daarvan zal moeten worden geannuleerd.
Op 16 oktober mail van Belvilla gekregen waarin werd bevestigd dat de boeking was geannuleerd en KEURIG een voucher van de reissom gekregen. Een pluim voor Belvilla hoe dit is opgelost.
Jammer genoeg niet kunnen ervaren hoe ons weekend in dit huis zou zijn, vandaar een 8.

• Algemeen 8

Hierbij wil ik onze ervaring met jullie delen.
Niet dat deze verschilt maar omdat we 1 van de honderden slachtoffers zijn.

Wij zijn zeer ontevreden en teleurgesteld in de service van Belvilla.
Wij hadden voor de herfstvakantie een huisje geboekt in België.
Een week voor de vakantie werd België als oranje gebied verklaard.
Contact opgenomen met Belvilla om in aanmerking zou komen voor een voucher. Ze gingen overleggen met de eigenaar. Ik moest nog niet annuleren want dan zou ik niets terug krijgen. De eigenaar en de gastvrouw raadden ons ten strengste af te komen. Kans op een boete van de Belgische politie en 10 dagen in carantaine in België en Nederland. Dat is geen code rood maar wel de maatregelen voor code rood. Onmogelijk om op vakantie te gaan dus. Maar volgens Belvilla geen probleem.
Wij hebben nog contact gehad met de eigenaar. En deze was zich ook bewust van de situatie. Hij wilde ook graag een passende oplossing.
Vervolgens krijg ik zonder overleg een mail van Belvilla dat de vakantie geannuleerd is.
De eigenaar ging niet akkoord met een kosteloze annulering.
Geen alternatief,geen oplossing ,geen coulance. Wij zijn gewoon ons geld kwijt.
€579,77
Dan mailt Belvilla nog of ze kunnen helpen met de annuleringsverzekering.
Wat een vraag. Er is bijna geen enkele verzekering die dit dekt.
Bedankt voor de fijne herfstvakantie...
Ik heb er geen woorden voor. Ik ben nog nooit zo slecht behandeld bij een reisorganisatie.
In het voorjaar kwam Belvilla al bij Radar in opspraak. Ik ga mijn klacht bij Radar indienen. En misschien nog beter, iedereen die hier een review heeft geplaatst.

• Algemeen 3

We zouden vandaag naar de Ardennen gaan, maar dat kan niet vanwege corona. Nederland is rood en Belgie nog oranje. Wij mogen niet reizen dus van onze overheid.
Maar wat zegt Belvilla....jahoor ukunt gewoon met vakantie. Niet dus, wij gaan niet met een gezondheidsformulier in afzondering in Belgie zitten te wachten op de covid test en we gaan zeker niet 20 dagen in thuisquarantaine terug in Nederland. Bel villa zegt, dat dit wel kan en zodoende krijgen we geen voucher, geen omboeking en zeker ons geld niet terug.
Hoe kunnen we deze oplichters aanpakken? Dit is toch niet normaal?
Ik zal hier echt noooooit meer boeken!

• Algemeen 1

Vanwege Corona kon ons weekend weg ivm onze ouders’ 45 jarig huwelijk niet doorgaan. Prima, graag een voucher en dan gaan we in het najaar wel. Tenminste dat dachten we... We hadden een deel aanbetaal (dik €300). Uiteindelijk hebben we nu 5 maanden later een voucher van €50. Ik krijg telefonisch niemand te pakken. Ik krijg een geautomatiseerd antwoord op mijn mails, waar geen antwoord op mijn vraag in staat. Waardeloos!

• Algemeen 1

Ook wij zouden een weekendje België doen maar willen annuleren om reeds onderstaande genoemde redenen. Twee maal gebeld met Belvilla maar zijn echter onvermurwmbaar en werken en denken niet mee. Wij gaan dus niet en dat kost ons dus bijna 400 euro. Het zal duidelijk zijn dat dit de laatste keer is dat wij via Belvilla een vakantie geboekt hebben. Wij gaan een klacht indienen bij Belvilla, bij de anwb en dit melden bij de overheid.

• Algemeen 1

Wij zouden van 16 oktober tot 23 oktober naar de Ardennen gaan. Toen wij hoorden dat België code rood gaf voor zuid Holland en Nederland code oranje voor België ( alleen noodzakelijke reizen) Belde we Belvilla om de reis om te boeken naar volgend jaar herfst ( we gaan al 8 jaar). Dit kon allemaal niet, want we konden gewoon gaan volgens Belvilla, er is geen negatief reis advies voor België. Het is toch belachelijk, ze verwachten dus, dat wij een test doen, 5 dagen in quarantaine gaan en bij thuiskomst nog 10 dagen quarantaine. Die 10 dagen krijgen we niet uitbetaald van onze werkgever, omdat we vrijwillig naar een risico land ben gegaan. Maar ondanks alles, blijft Belvilla erbij dat wij gewoon hadden kunnen gaan en hebben we er zelf voor hebben gekozen niet gegaan.

• Algemeen 1

Ik was 1 van de eerste die moest annuleren vanwege lockdown België op 18 maart. Op zicht vriendelijk geholpen en zou voucher krijgen. Gaat om bedrag van dik € 800. Cadeau voor mijn vader's 80ste verjaardag. Nu snap ik best dat vouchersysteem en heb ik ook geduld (zelf reisagent). Echter oneindig moeten bellen en mailen waar het voucher bleef. Dit kreeg ik uiteindelijk op 29 september. Meer dan een half jaar later. Nu ben ik wel op de hoogte vd regels . Je mag namelijk wettelijk na 6 maanden na uitgifte een rufund voor je voucher vragen. En je raadt al wat de uitgiftedatum is: 29 september. Dat deugt natuurlijk niet! Zo kunnen ze nog een extra half jaar mijn geld vasthouden. Dus we kunnen weer opnieuw gaan bellen en mailen. Begrijpelijk dat mensen zich genaaid gaan voelen met een voucher

• Algemeen 1

Fijn dat ik onderstaande berichten lees, ik ben dus niet de enig die is opgelicht door Bell Villa. Jullie zijn oplichters en helaas zorgen jullie er op alle manieren voor dat wij geen contact kunnen krijgen met jullie.ervoor. Vanwege negatief reisadviesCOVID19 zullen wij echt niet afreizen naar België. Inderdaad hele hoge annulerings en omboekingskosten.
Schande!!!!!!

• Algemeen 1

Hetzelfde verhaal als zovelen helaas. Midweek België geboekte bij Belvilla , maar door code oranje dient men niet noodzakelijke reizen niet te ondernemen. Belvilla houdt zijn poot stijf. Volgens hen mag je met 2 personen gewoon naar België reizen en is dat wat het Ministerie van Buitenlandse Zaken van zowel Nederland als België zegt slechts 'een advies'. De enige 'tegemoetkoming' die zij bieden is zelf annuleren of je reis omboeken (en dan ben je driekwart van je reeds betaalde geld kwijt). Geen Belvilla meer voor mij.

• Algemeen 1

Omdat het oplichters zijn die denken boven de wet van België en Nederland te staan. We kunnen gewoon naar België hoor en het boeit belvilla niet dan je dan 10 dagen naar de muren kan gaan zitten kijken en dan bij thuiskomst nog eens 10 dagen. Tuurlijk mag u omboeken. Voor € 440,60! Ja, annuleren kan ook en dat kost u maar € 629,14. Reissom zelf is € 705,05. Juridisch klopt het niet maar ik kan geen kant op.

• Algemeen 1

Wij hebben een huisje geboekt voor een weekend in oktober. We hebben alles al betaald maar vanwege corona kunnen/mogen we niet gaan.
De vrouw van het huisje geeft aan dat we dit met Belvilla moeten regelen maar we krijgen geen contact met hen. op mails geen reactie en de telefoonlijn is betalend!

• Algemeen 1

Niet boeken.

De reden dat wij geboekt hebben bij Belvilla was o.a. dat op de website staat aangegeven: "Jouw veiligheid staat voorop!"
Ook is het volgende op de website te lezen:

"Wij raden je aan op de hoogte te blijven van de maatregelen en adviezen van jouw eigen overheid en de lokale autoriteiten. Neem contact met ons op wanneer je maatregelen tegenkomt die jouw verblijf in gevaar brengen.Jouw veiligheid staat voorop! We houden al onze boekingen nauwlettend in de gaten met betrekking tot het sluiten van landsgrenzen.
Als er geen beperkingen gelden voor jouw geboekte vakantiehuis, annuleren we jouw boeking niet. We hopen dat je bij ons van een welverdiende vakantie zult genieten. Wanneer je zelf jouw boeking wilt annuleren, gelden de normale annuleringsvoorwaarden en raden we je aan contact met ons op te nemen. Als je geen contact met ons opneemt en je komt niet opdagen op de geboekte datum, kunnen wij jou het betaalde bedrag helaas niet teruggeven".

Er staat: Als er geen beperkingen gelden voor jouw geboekte vakantiehuis. Ik kan echter hierin niet lezen dat een advies van BZ in geval van code oranje geen beperking zou zijn.

Op het moment dat ons reisdoel (en de gebieden op de weg daar naar toe, zoals in delen van noord Frankrijk en er omheen, zoals West Zwitserland) oranje kleurden, luidde het advies van de BZ: " alleen noodzakelijke reizen, geen vakantie" . En 10 dagen na thuiskomst in thuis quarantaine (hetgeen voor ons onoverkomelijk is).

Onze regering zegt dat wij samen Corona eronder moeten krijgen, maar wanneer ik dat advies wil opvolgen, krijg ik van Belvilla te horen dat code oranje geen reden is om te annuleren. Met genoegen had ik een voucher geaccepteerd zodat de eigenaar van het betreffende huis er zeker van kon zijn dat wij het huis zouden huren. Eventueel met vergoeding door ons van de (bemiddelings)kosten die Belvilla heeft moeten maken.

Nu Belvilla alleen mensen een voucher willen geven in geval van code rood, doet Belvilla dus gewoon wat normaal gedaan wordt in geval van code rood. In geval van code oranje is de uitspraak "Jouw veiligheid staat voorop!" een loze kreet.

En dan stuurt Belvilla mij een mail (terwijl ik niet gegaan ben) met de tekst: "Welkom in jouw vakantiehuis: "Denk aan je gezondheid en volg de CoVid19-richtlijnen van de regionale autoriteiten. Als je vragen hebt kan je contact met ons opnemen via onze klantenservice. We helpen je graag verder." Haha, ik moet dus wel eventuele richtlijnen van regionale autoriteiten volgen, maar kennelijk vindt Belvilla de richtlijnen van onze eigen, landelijke autoriteit niet belangrijk genoeg om af te wijken van de normale annuleringsregels.

Op mails van onze kant krijg ik alleen maar automatische antwoorden waarin staat dat Belvilla erop gebrand is om oplossingen aan te reiken. Een oplossing is zeker niet om kortweg te verwijzen naar de normale annuleringsregeling. Want hiermee voelen wij ons door Belvilla niet serieus genomen, al helemaal niet door dat Belvilla pretendeert dat onze veiligheid voorop staat. Dat staat hij dus niet.

Tot nu toe hebben we nog niet van Belvilla vernomen. Ook het geld waar we volgens hen wel recht op zouden hebben, is nog steeds niet teruggestort.

• Algemeen 1

Zowel Belgie als Nederland raden reizen af, tenzij het noodzakelijk is. Het beleid van Belvilla is dat ondanks codes rood (Belgie) en oranje (Nederland) dat je gewoon kan gaan omdat het een advies is. Zolang de grenzen niet dicht zijn, zullen zij niet annuleren en kosten vergoeden. Ondanks een dringend advies vanuit de regering om niet naar het buitenland te reizen om dat de gezondheidsrisico's te groot zijn, kiest Belvilla voor een beleid dat daar haaks opstaat. Het gevolg hiervan is dat annulering nu voor eigen kosten is omdat wij wel gehoor geven aan de oproep van beide regeringen.
We slikken dit nu, maar we zijn wel teleurgesteld in Belvilla en zijn van mening dat ze een onverantwoord beleid voeren dat indirect mensen in gevaar kan brengen. Ja er is altijd een eigen keuze, maar er zijn genoeg mensen die daar niet sterk genoeg in zijn en op vakantie gaan omdat Belvilla zegt dat het kan.

• Algemeen 1

We moeten van Belvilla naar Belgie en krijgen geen geld terug, ondanks dat het ministerie van buitenlandse zaken alleen nodzakelijke reizen naar Belgie toestaat. Bizar. We boeken al jaren bij Belvilla, maar dit is gelijk de laatste keer.

• Algemeen 1

Oplichting

• Algemeen 1

Belvilla is als reisorganisatie volslagen ruk. Als tussenpersoon gedragen ze zich liever als ertussenuitpersoon. Laf beleid voeren ze in deze Corona crisis. Ellenlange wachttijden aan de telefoon om vervolgens persoonlijk afgepoeierd te worden.

• Algemeen 1

Huisje geboekt via Belvilla. Mail ontvangen dat ik de reis geannuleerd zou hebben (niet waar) terug gemaild, geen reactie. Telefonisch niet bereikbaar. Ook de eigenaar van het huis kon onmogelijk contact met Belvilla krijgen. Ineens een voucher in de mail. Wilde daarmee het zelfde huis boeken waar de eigenaar ons wel wilde ontvangen, maar de hele maand juni niet geboekt? kon worden. Vlak voor aankomst Belvilla aan de telefoon (enigste contact) dat we er niet terecht konden omdat het gedurende 3 dagen verhuurd zou zijn. Eigenaar wist nergens van. Hopeloos bedrijf welke op geen enkele manier bereikbaar is en was. Nooit iets bij boeken of huis door laten verhuren.

• Algemeen 1

Beleid van Belvilla en niet volgen van regelgeving van overheid

• Algemeen 1

Wij hadden met 5 bevriende koppels een weekend in ons eigen België gereserveerd, dit van 21 augustus tot 24 augustus. Door de Corona maatregelen mochten wij niet samen in een vakantiehuis verblijven. Belvilla was hiermee akkoord, en de reis werd geannuleerd, we zouden een Corona voucher ontvangen.

De eerste voucher vermeldde het bedrag van het voorschot, hoewel het saldo al een maand betaald was. Op de juiste voucher blijft het na veel bellen (en daar moet je echt veel tijd voor uittrekken) en mailen, nog steeds wachten. En dit meer dan 2 maand na annulering...

• Algemeen 1

De Belgische overheid raadt niet-noodzakelijke reizen van en naar de Nederlandse provincies Zuid-Holland, Noord-Holland en Utrecht sterk af.

Officiële standpunt van Belvilla: "Het is een advies, we geven geen geld terug"

• Algemeen 1

Wij wonen in N Brabant, op 06-09-2020 code rood, en we zouden volgende week voor het 40e jaar met 10 gepensioneerde vrienden naar de Ardennen gaan, nu naar Erezee. In N.Brabant mag ik nu slecht 3 van de 10 vrienden ontvangen. In Erezee moeten wij van Belvilla met dezelfde 10 personen in 1 huis zitten , in verplichte quarantaine en na 5 dagen naar de corona teststraat. Belvilla voert o.i.een te rigide beleid , zeer gezondheidsonvriendelijk voor ons als 60 + boekers. We snappen dat geld terug geven niet goed is voor de reisbranche maar uit coulance een voucher was o.i. in deze wel op zijn plaatsWe gaan als pensionado's ook alle media benaderen om onze ridicule situatie en de houding/reactie van Belvilla wereldkundig te maken.

• Algemeen 1

Volgende week vakantie gepland in België. We komen uit Noord-Holland, we zijn niet welkom in België en als we toch gaan moeten we in België 2 weken in quarantaine. Telefonisch bevestigd door de Belgische overheid. Van Belvilla moeten we gewoon gaan, ze annuleren niet, geen voucher. Zijn totaal niet meewerkend. Snap wel dat ze het moeilijk hebben en omzet belangrijk is, maar ben bang voor ze dat ze dit klanten gaat kosten in de toekomst. Wij boeken nooit meer bij ze.

• Algemeen 1

We mogen niet naar Belgie vanwege code oranje en groepsgrootte, Belvilla weigert mee te werken aan voucher/omboeking, moet wachten tot 3 dagen voor vertrek. Al 6 x gebeld, iedere medewerker zegt wat anders. Al 10 jaar klant, ik boek hier nooit meer.

• Algemeen 1

Onwijs kutbedrijf is Belvilla. Niet responsief, slechte voorwaarden, reageren nooit op e-mail. Bah, spijt dat ik hier ooit iets geboekt heb.

• Algemeen 1

Deze zomer al veel gedoe gehad met slechte bereikbaarheid voor boeking zomervakantie en telefonisch drama met verkeerde info en ein-de-loos wachten aan de telefoon maar heb ook nog voor 9 oktober weekend weg staan. Vanwege Corona en 14 dagen carantaine bij aankomst moet ons weekend geannuleerd worden. Had zelf al een huis in NL gevonden en voorlopig in optie gezet. Bel ik met klantenservice; Kan ik niet annuleren want zij vinden dat het kan, en ze kunnen, als overheid bij advies blijft, pas 3 dagen van te voren kosteloos omboeken. En ja misschien veranderd het aankomende week wel
Dat reizen wel weer mag. ( majoor! Onder welke steen zit je dan om te denken dat het tussen nu en 14 dagen verbetert!!)Ik had alle voorwaarden nagekeken, we stoppen het geld gewoon terug in een andere boeking maar dat willen ze niet doen. De optie willen ze niet vasthouden dan moet ik die ook maar eerst betalen! Al 16(!!!) een tevreden klant maar dit jaar slaat werkelijk alles. Sinds ze vorig jaar overgenomen zijn is het te gek voor woorden!! Ik vertel velen dit verhaal en raad iedereen afgebroken via belvilla!!! Ik ben echt witheet!!

• Algemeen 1

Eens, maar NOOIT meer, geldwolven zijn ze bij BELVILLA
Tja, waar moet ik beginnen. Wij steunen bedrijven graag in corona-tijd, zij hebben het moeilijk genoeg, zou je denken. Nou, Belvilla gooit graag haar eigen ruiten in, die hebben die hele crisis daar niet voor nodig. Wij hadden geboekt voor België. Aangezien na een aantal weken Zuid-Holland voor België op ROOD ging, mogen wij, zeker STRAFRECHTELIJK gezien, België niet in. Maar volgens BELVILLA is er niks aan de hand, we kunnen gewoon naar ons adres en dus mogen we niet annuleren. Nee hoor, zeggen ze, je kunt je adres gewoon bereiken, dus wij voldoen aan de voorwaarden. Dat je dan vervolgens TWEE WEKEN in quarantaine moet in België, dat vergeten ze bij BELVILLA voor het gemak even. Zolang ze bij BEVILLA maar het geld kunnen binnenharken, maakt het hen niet uit of mensen tevreden zijn.

Nou, dachten we, dan verzetten we toch gewoon? Maar daar heeft BELVILLA óók wat op verzonnen: het mag wel, maar dat kost je 179 euro. Niet dat zij zelf daar veel werk aan hebben, hoor, nee, want dat mag je allemaal zelf regelen via mijnBelvilla. Oja, en let goed op de kosten, want wanneer je op reserveren drukt, dan komen er achteraf ineens nog wat extra kosten bij.

Wanneer je mailt met uitleg, krijg je een gestandaardiseerd mailtje terug, met, jaja, nog aanbiedingen voor Oostenrijk waar je WEL gratis mag annuleren ivm corona. Dus je krijgt nog even een trap na.

Bellen dan...ze gooien je gewoon van de lijn.

GA ZO DOOR, BELVILLA, MET JE EIGEN BEDRIJF OM ZEEP HELPEN.

Hoe anders is onze ervaring bij MOLECATEN park. Daar mag je gratis annuleren, verzetten en weet je wat? ZE REGELEN HET NOG VOOR JE OOK!

Voor ons, en al onze vrienden en familie (want ja, zo'n verhaaltje gaat snel) NOOIT MEER BELVILLA!

BEDANKT, Belvilla, voor een treurige en verdrietige dochter, die haar verjaardagsuitje in duigen ziet vallen. Jullie hebben je geld, hoor! HEEL GOED GEDAAN!

• Algemeen 1

Mooie villa op foto. Totaal niet afgesloten voor de honden zoals beloofd. Heel slechte bedden . Tv scherm de grootte van een oud computerscherm. De zogezegde home cinema in de kelder muf en slechte zetels. Keukenservies hoop over kloten. Alle schuiven vies en vuil . Duidelijk wordt dit huis nooit gecontroleerd voor de volgende huurder. Dit doe ik nooit meer. 2000€ armer voor een week en voor een kot . En Belle Villa NIET TE BEREIKEN. NICE

• Algemeen 3

Boeken is gemakkelijk maar annuleren is onmogelijk, zowel telefonisch als met mail zijn ze onbereikbaar. Oplichters zijn het

• Algemeen 1

Wij hadden vanuit Belgie een weekend geboekt met de dochters, hun vriendjes, oma en de hond in Cadzand. 2 dagen voor we zouden vertrekken, moesten we met zijn allen in quarantaine en ons laten testen op Covid19, omdat de broer van 1 van de vriendjes positief had getest. Belvilla was telefonisch niet bereikbaar, maar had hen dit per mail laten weten. De dag nadien kreeg ik een heel vriendelijke dame aan de lijn, die mij het goede nieuws liet weten dat we kosteloos konden omboeken en dus geen annuleringskosten hoefden te betalen. Normaal gezien zou dit bijna de volledige reissom geweest zijn. Dat vond ik echt super van hen.

• Algemeen 10

1 jaar terug reis geboekt naar Z Frankrijk, kon helaas door corona niet doorgaan, uit coulance omgeboekt naar september, met de voorwaarden als het dan weer niet door kan gaan als nog een voucher krijgen. Nu is Z Fr. Code oranje met RIVM regels ga niet op vakantie en als het echt noodzakelijk is dan 10 dagen quarantaine. Wij volgen de richtlijnen op en willen annuleren en voucher. Belvilla zegt het is maar een reisadvies, je kan gewoon heen. Je krijgt geen voucher. Belvilla laat alle regels aan hun laars!! Ik ben zelf SEH verpleegkundige , heb gehele coronatijd gewerkt, dit kan ECHT niet dat Belvilla zo met de regels omgaat, nu de 2e golf er is. Ik hoop dat Rutte en minister de Jonge dit ook lezen. Als ik als nog geen voucher krijg, zoals afgesproken dan schakel ik kassa en radar in.

• Algemeen 1

Dit najaar zijn wij 30 jaar getrouwd. Wij wilden dit vieren met onze kinderen en aanhang. Al in januari dit jaar, voor de corona perikelen, boekten wij een zuidfranse villa voor de komende herfstvakantie. Deze villa staat in een oranje gebied, een rood Frans departement. Wij willen dus graag omboeken naar een veiliger zone, temeer omdat er twee van ons in de zorg werken en 1 voor de klas staat.
Wat schetst mijn verbazing? Belvilla wil niet omboeken, want zo zeggen zij de Fransen hebben de grens open en het negatieve reisadvies van het ministerie is slechts een advies.
Nou moe! Ik had gerekend op coulance en meedenken. Belvilla? Als dit niet wordt opgelost, nooit weer.

• Algemeen 1

Ik wou een huisje boeken en datum ingevuld had ik een verkeerde datum na tien minuten gebeld wou het anuleren maar had al een aanbetaling gedaan van 214 euro dat van kreeg ik terug 117 euro en dat in 10 minuten schandalig vind ik dit.voor mij geen belvilla meer.ook nog 3 maanden op wachten op terug storten.

• Algemeen 1

Via Belvilla hadden wij een vakantieappartement gehuurd in Ruinerwold genaamd de Mollenhoeve. Wij zijn bij aankomst zeer onvriendelijk behandeld, bij het onbeschofte af. Het was ook erg vies en dat in Corona tijd. Foto’s op de website van Belvilla zijn niet waarheidsgetrouw. Uitzicht vanaf het zeer verwaarloosde terras wat op een open werkschuur met heftrucks e.d. ,dit op nog geen 3 meter afstand. Belvilla kiest in dit conflict onomwonden de kant van de appartementeigenaar, en laat de klant in de kou staan. Voor ons nooit meer Belvilla

• Algemeen 1

Zeer aangename vakantiewoning. Ruim en zeer apart interieur. Mooi zwembad. In de onmiddellijke omgeving bakkerij, zeer belangrijk. Verscheidene grootwarenhuizen niet zo ver af gelegen. Zal in de toekomst misschien worden herhaald.

• Algemeen 9

Ruim op tijd geannuleerd, wegens ziekte van een reisgenoot, die niet corona gerelateerd was. Hiervan een automatische ontvangst-
bevestiging gekregen van Belvilla. Daarna kwamen er alleen betalingsherinneringen inplaats van restitutie van de aanbetaling min 10% annuleringskosten. In de communicatie wordt niet inhoudelijk gereageerd..... Uiteindelijk de zaak maar overdragen aan mijn reisverzekering. Zij bevestigen ook dat het een chaos is bij Belvilla .

• Algemeen 1

Na jarenlang een tevreden klant te zijn van Belvilla, laat deze organisatie een totaal ander gezicht zien. We hadden al maanden geleden een vakantie geboekt. Nu heeft Belgie bepaald dat wij uit Zuid Holland bij aankomst in Belgie 2 weken in quarantaine moeten. We kunnen Belvilla niet aan hun verstand krijgen dat we dus vanuit een vrije omgeving in een gevangenis terecht komen. Ronduit pech, de regels zijn eenmaal zo. Ik moet maar wachten totdat Nederland actie neemt om Begie op rood te zetten. Dan krijgen we pas een voucher. Nu zijn de kosten voor annulering voor onze rekening, als ik nog een dag wacht zijn de annuleringskosten ineens 90% van de reissom.
Ik ontvang geen enkele medewerking van de medewerkers, ze kunnen niets voor ons doen en letterlijk wordt gezegd dat de verhuurders de belangrijkste partij voor Belvilla is. HEEL duidelijk dat we als jarenlange klant niets betekenen voor Belvilla. Een werkelijke ontnuchtering. Heb zelfs aan moeten dringen om contact met de verhuurder op te nemen voor de optie van kosteloos omboeken naar een andere periode. Men heeft niets meer van zich laten horen zodat ik wel moest annuleren om te voorkomen dat ik al mijn geld kwijt ben. Wat een hopeloze organisatie is dit.

• Algemeen 1

We huurden voor een familie week end met 40 personen een vakantie huis .
De belgische overheid laat bijeenkomsten toe tot max 5 personen . Toch wil Bellvilla de boeking niet kosteloos annuleren

• Algemeen 1

Heel vriendelijk ontvangen. Zeer nette woning. De coronaregels werden goed in acht genomen. We konden altijd telefonisch terecht met onze vragen. Toplocatie. Zwembad zeer netjes. Zeker een aanrader. Joi de vivre is hier de perfecte naam.

• Algemeen 9

Wij hebben onze afreis in juni geannuleerd (in de periode dat de kost van annulering 10% van de reissom uitmaakte). De reis was voorzien voor augustus en zou uiteindelijk, achteraf gezien, dus hebben kunnen doorgaan, maar dat risico wensten we niet te nemen in juni. Ook wij hebben toen heel wat problemen gehad om Belvilla te bereiken. Onze e-mail mbt het verzoek tot terugbetaling werd niet beantwoord, telefonisch doorkomen was onmogelijk. Uiteindelijk ontvingen wij ook een voucher voor het bedrag van de terugbetaling. Wij hebben daarop gereageerd dat wij desondanks de cash terugbetaling beoogden van het resterende bedrag van de vooruitbetaling. Uiteindelijk - na bijna 3 m - toch een e-mail van Belvilla dat zij gingen terugbetalen; het bedrag stond een paar dagen later op onze rekening. Dus uiteindelijk is het goed gekomen (vandaar een 7/10). Dus allicht dat (veel) geduld oefenen enig soelaas brengt. In ieder geval, goede moed aan iedereen die nog problemen ondervindt.

• Algemeen 7

De overheid heeft code oranje afgegeven voor Kroatië en geeft daarmee aan dat je alleen voor noodzakelijke reizen naar Kroatië mag.
We hebben ruim voordat er sprake was van Corona een huis voor 20 man geboekt voor vakantie en onze vluchten zijn geannuleerd. Alleen belvilla zegt dat zij niet het gevaar er in zien en weigeren te annuleren of mee te werken in een fatsoenlijke oplossing. De meid aan de telefoon zegt letterlijk: onze huizen staan niet in grote steden waar veel besmettingen zijn dus het is niet zo gevaarlijk en daarom kan je nog wel gewoon gaan en doen wij verder niks. Wie is Belvilla om te bepalen wat veilig is en niet?! Als de overheid zegt dat het dat niet is?!?! Mochten wij niet gaan, kunnen wij zelf annuleren en zelf volledig opdraaien voor de annuleringskosten.

De overheid zegt dat we niet mogen maar belvilla denk van wel. Vluchten worden geannuleerd dus we kunnen er niet eens komen.

En er een netjes een telefoongesprek over voeren om tot een oplossing te komen is er niet bij. Vooral omdat de mensen die bevoegdheid hebben om dit te doen niet aan de telefoon komen!

Belvilla willen jullie alstjeblieft ons geld teruggeven?!? Want jullie kunnen niet meer dezelfde dienst leveren!

• Algemeen 1

We hadden voor 14 dagen geboekt en ook voor 14 dagen betaald (omdat de boeking van zaterdag tot zaterdag loopt) met de vermelding dat we 2 dagen later zouden arriveren i.v.m. een activiteit die op zondag zou doorgaan maar door de corona virus afgelast werd, dus terug gebeld naar Belvilla(uur wachttijd) dat we dus wel op zaterdag zouden vertrekken omdat we dit toch al betaald hadden maar Belvilla zag dit als 2 extra dagen, dus moesten we deze 2 extra dagen bijbetalen wat niet gebeurd is, na nog een paar telefoontjes(telkens 1 uur wachttijd) begrepen ze de situatie en zouden me terug bellen waar ik nog steeds op wacht terwijl mijn vakantie al gedaan is. Dit was de laatste keer dat ik met Belvilla op vakantie ga.

• Algemeen 1

Vakantie is niet doorgegaan vanwege Corona dit hoorde we van de verhuurster zelf , ze zou het geld terug storten naar Belvilla. Daarna 1 groot drama, ze wilde niet meer reageren. Uiteindelijk na 2 maanden een voucher gekregen helaas geen geld want bij dit %$#@# bedrijf willen we na 20jaar vakantie,s boeken nooit meer zaken mee doen.

• Algemeen 1

Ik zal niet verder toelichten hoe Belvilla omgaat met haar klanten. Daar is voldoende over te lezen.

Wat ik wel wil delen is dat mijn advocaat volgende week Belvilla gaat dagvaarden. Mocht Belvilla nog steeds weigeren om te betalen zal ik doorzetten met alle juridische mogelijkheden die een Nederlands staatburger heeft.

Veel succes allemaal.

• Algemeen 1

Ik krijg in september te horen dat huisje niet doorgaat vanwege Corona maatregelen. Na contact met verhuurder blijkt dit al in juni te zijn gecommuniceerd met Belvilla. Hiervan heeft Belvilla mij niet op de hoogte gebracht en wel het geld geincasseerd, terwijl ik toen nog kosteloos had kunnen annuleren. Nu krijg ik alleen een voucher en niet mijn geld terug.
Dit was de laatste keer Belvilla en ik raad een ieder aan dit ook niet te doen, zeker niet nu in Corona-tijd, want je krijgt dus je geld gewoon niet terug.

• Algemeen 1

Belvilla is één maffiabende ,vakantie door hen geannuleerd, maar betalen niets terug.Mensen doe geen boekingen met Belvilla, totaal onbetrouwbaar. Ik hoop van harte dat ze failliet gaan.

• Algemeen 1

Huis voor 10 personen in oktober 2019 geboekt bij Topic Travel. Het gebied is door de Franse regering op rood gezet, door de Nederlandse regering op oranje. Heb gevraagd aan Belvilla of wij naar een andere woning in Nederland kunnen gaan, want we zouden met 2 hoogbejaarden, 1 diabetespatiënt en 1 patiënt met een hersenaandoening gaan. Belvilla zegt; "Op dit moment is het wel mogelijk voor u om naar de accommodatie te reizen, de accommodatie is beschikbaar. We kunnen de boeking niet vanwege Force Majeur annuleren. Er is geen verbod om naar dit gebied en de accommodatie te reizen, slechts een advies er niet naar toe te reizen. Als u toch wenst te annuleren zijn de normale annuleringskosten van toepassing, U heeft ook de mogelijkheid om om te boeken naar een andere periode of accommodatie. De omboekingskosten bedragen €927,98.".
Terwijl er op de website staat: "De gezondheid, veiligheid en het welzijn van onze gasten is onze topprioriteit." Dat is dus 1 grote leugen! Ze moeten zich werkelijk doodschamen. En dan nog zeggen dat ze het niet kunnen annuleren, natuurlijk wel, niet willen is het juiste woord. Het is niets anders dan walgelijk ordinair het zuurverdiende geld graaien van hun klanten.

• Algemeen 1

7dagen voor ons vertrek wordt Frankrijk van een geel gebied door NL oranje verklaard,dus alleen reizen indien noodzakelijk, vakantie wordt gekenmerkt als niet noodzakelijk.. Belvilla heeft daar geen boodschap aan en meldt dit is een advies dus u kunt gewoon gaan. Indien u niet gaat dan brengen wij 90% annuleringskosten in rekening. Dit bericht ontvangen wij 2 dagen voor ons oorspronkelijke vertrek.
dit was de eerste keer dat wij bij Belvilla hebben geboekt maar ook de laatste.

• Algemeen 1

Spijtig genoeg kunnen we geen 0 geven. Belvilla heeft het gepresteerd om onze boeking bij Natuurhuisjes de nek om te wringen. Zogezegd een betalingsverzoek gestuurd dat nooit is toegekomen. Toen we zagen dat we wel bevestiging van Natuurhhuisje hadden ontvangen maar nog niets van Belvilla hebben we contact genomen.
We gingen die dag (maandag) teruggebeld worden. Dan dinsdag en vervolgens weer morgen (woensdag). Zelf woensdag (de dag van afreizen) tot 2 toe gebeld en men gaf ons doodleuk het advies om 'dan maar een nieuwe vakantie te boeken'.
Een welgemeende FY voor de verschrikkelijke service en het goed getraind gebrekkig gevoel voor empathie (ook al bleven we de eerste 5 telefoontjes rustig).
#karmavoorbelvilla #ervaringenmetbelvilla

• Algemeen 1

Wij hebben hetzelfde probleem, het niet ontvangen van 2 vouchers van Belvilla ter compensatie van het annuleren van 2 accommodaties in Kroatië.

Twee dagen voordat we zouden vertrekken hebben we moeten annuleren i.v.m. het afgeven van code oranje voor Kroatië, door de overheid. Een huis in januari al geboekt en in mei een appartement, voor zoon en neef omdat hun reis naar Amerika was geannuleerd.

Wij hebben toen direct telefonisch contact opgenomen met Belvilla, althans geprobeerd. Helaas niemand van de klantenservice bereikbaar, alleen een receptie medewerker gesproken na een uur in de wacht gehangen te hebben. Die deelde ons mede dat we z.s.m. teruggebeld zouden worden. Vervolgens voor de zekerheid de volgende dag een mail aan Belvilla verstuurd, met het verzoek om beide accommodaties te annuleren i.v.m. code oranje voor Kroatië.

Na 2 dagen eindelijk teruggebeld door een medewerker van Belvilla, op de dag dat zouden we zouden afreizen,
Kort samenvattend vond Belvilla dat het veilig was om af te reizen en als we dan toch wilden annuleren dan werd ons ca 90% annuleringskosten doorgerekend.
Nog geprobeerd om uit te leggen wat code oranje inhoud en de consequenties die hieruit volgen voor ons als we toch gaan i.v.m. met ons werk etc, maar helaas.
De medewerker zei: deze opdracht heb ik mee gekregen en als je het er niet mee eens bent kun je hiertegen een klacht indienen.

De volgende dag een officiële klacht ingediend via de site van Belvilla en nog een keer per mail.
Tot op heden na bijna anderhalve maand nog steeds geen enkele reactie, zelfs geen ontvangst bevestiging, schandalig gewoon.

Belvilla berekent gewoon 90% annuleringskosten van het totale boekingsbedrag. Geen voucher dus, voor ons geen vakantie meer dit jaar en een hoop frustratie!

Na een aantal jaren tot volle tevredenheid bij Belvilla vakantiehuizen geboekt is dit onvoorstelbaar!

Belvilla los het netjes op, zoals jullie beweren om klanten tevreden te houden en alles netjes op te lossen. Geef ons alstublieft een voucher zodat we kunnen blijven zeggen, dat jullie service en klantvriendelijkheid bovenaan staat!!!

• Algemeen 1

Huisje was gewoon smerig, overal spinnewebben, naalden van dennebomen, douchen was onmogelijk, het water liep zo de slaapkamer in, dus alles kletsnat. linnengoed niet besteld, maar toch moeten betalen.

• Algemeen 5

Als je een huisje boekt verwacht je dat deze ook beschikbaar is. Netjes betaald, maar de eigenaar nam meteen contact op om te vermelden dat hij die periode had geblokkeerd en het huisje niet beschikbaar is. Wij namen meteen contact op met
Belvilla. Belvilla wilde een voucher geven maar uiteindelijk toch een refund. Dit duurde vier maanden en na aandringen wilde ze annuleringskosten in rekening brengen. Als er iemand deze kosten in rekening mag brengen ben ik het voor het eindeloos aan de telefoon hangen. Nog geen cent gezien. Ik vind dit gewoon een vorm van fraude.

• Algemeen 1

Augustus 2019: vakantiehuis geboekt voor 3 weken in
Frankrijk- periode augustus 2020. Voorschot onmiddellijk betaald. Restbedrag netjes op tijd betaald in juni 2020. Op 9 juli mail ontvangen van Belvilla dat onze vakantie geannuleerd werd. Geen verdere uitleg...
Onmiddellijk contact proberen opnemen met Belvilla. Hiervoor moet je een grenzeloos geduld hebben: na bijna 2 uren aan de telefoon krijg je iemand aan de lijn die zogezegd op de receptie werkt en niets kan doen voor ons. Hij kan zelfs ons dossier niet raadplegen. Volgens mij is dit niet de klantendienst van Belvilla maar wel een of ander callcenter waar mensen de opdracht krijgen de klanten af te schepen.
Om een lang verhaal kort te maken: we hadden 1000den euro’s netjes op tijd betaald en hebben de weken nadien alles gedaan om iemand van Belvilla te bereiken. Uiteindelijk toch 1 iemand aan de lijn gehad die ons dossier kon raadplegen. Probleem bleek te zijn dat Belvilla niet gezien had dat wij wel degelijk alles op tijd betaald hadden. Ondertussen hadden ze ons vakantiehuis voor de hele periode al opnieuw doorverhuurd. Onze vakantie kon dus niet doorgaan door een fout van hen. Denk nu niet dat er een oplossing wordt voorgesteld of dat er excuses komen. Niets van dat alles. Of we ons geld (1000den euro’s) nog zouden kunnen recupereren, daar werd heel vaag over gedaan.
Omdat het over zoveel geld gaat, konden we dit echt niet zo laten.We zijn naar Eindhoven gereden, waar Belvilla in een bedrijvencentrum een kantoortje huurt. Na een tijd wachten komt er een jonge kerel tot bij ons. Zijn naam, telefoonnummer, mailadres mocht hij ons niet geven (erg onprofessioneel) maar hij wilde wel even luisteren naar ons. Ook hij wilde ons wegsturen met wat loze beloftes. Wij hebben duidelijk gemaakt dat het over heel veel geld ging en dat we direct de pers zouden inschakelen als we geen garanties kregen. Toen ging het ineens wel en werden personen op financiële dienst gecontacteerd. In stukken en brokken werd de weken nadien ons geld teruggestort.
Oplichterspraktijken die wij nog nooit ergens hebben meegemaakt. Alles netjes op tijd boeken en betalen en dan toch het risico lopen dat je en je vakantie en je geld kwijt bent. Daarnaast veel stress en extra kosten om ons geld terug te krijgen.
Wat ik niet begrijp is dat dit bedrijf kan blijven bestaan. Is er geen overheidsinstantie of een consumentenorganisatie die hier iets aan kan doen? Uit diverse fora blijkt dat het bedrijf er echte gangsterpraktijken op nahoudt en toch blijven ze er mee weg komen. Onbegrijpelijk!

• Algemeen 1

Voor het eerst geboekt via Belvilla en wat heb ik er spijt van. Initieel verliep de boeking vlot. Maar nadat ik had geboekt, werd mij een welkomstvoucher van 50€ toegestuurd die ik kon gebruiken ZONDER minimumbesteding. Dit vond ik al raar (dat ik de code achteraf pas krijg) en erg jammer, maar na wat uitzoekwerk op de website, zou ik de korting achteraf alsnog kunnen krijgen. Gelukkig! Ik dus contact opnemen via mail. Geen reactie (we zijn 1 maand verder). Via Facebook kreeg ik wel reactie. De korting zou niet mogelijk zijn wegens een minimumbesteding van €400. Onzin! Dit staat NIET in de voorwaarden in de mail. Er staat letterlijk onderaan de mail ZONDER MINIMUMBESTEDING. De medewerker zou het allemaal uitzoeken en komt er, ondanks een belofte, nooit meer op terug. Ik weer opnieuw een bericht sturen, en na een flinke back and forth in de Facebook chat, zou de medewerker EINDELIJK een collega hebben die het zou regelen als ik de nodige screenshots en mail zou doorsturen. Top! Mij werd beloofd dat het geregeld zou worden en dat ik een bericht via Facebook of mail zou krijgen wanneer dit gelukt was. Een week later, nog steeds niets gehoord. Ik dus wederom een berichtje sturen, en krijg dan opnieuw het bericht dat het NIET mogelijk was omdat de korting niet geldig is op vakantieparken en dat de collega dit helaas niet kon inzien. Wederom, een grote ONZIN aangezien ik de screenshots en mail heb doorgestuurd. Op dat moment was ik er helemaal klaar mee. Dit is de allerlaatste keer dat ik via dit bedrijf zal boeken. Oh ja, als ik direct bij het resort had geboekt i.p.v. via Belvilla, was het ook €40 goedkoper geweest. Al met al, nog nooit zo'n slechte ervaring met een bedrijf gehad. See you never again Belvilla.

• Algemeen 1

Wij hebben met de familie een geweldige week vakantie gehad op Ganzenmars 2 in De Ham
Een prachtig huis goede ontvangst, super schoon en gezellig ingericht !
Heerlijke boxspring bedden, fantastische tuin en een mooie zeer complete keuken
Het speelhonk met tafeltennis, tafelvoetbal en poolbiljart was zeker de moeite waard een echte aanrader dit huis !!
Jaap en Yvonne Bron Seriese

• Algemeen 10

Bij vertek (24-Jul-2020) van Vianenweg 187, Holten kregen wij het vermoeden dat er bedwantsen aanwezig waren.
Pissebed achtige beestjes kropen tegen de wand en over de vloer, "muggebultjes" op onze benen, rode vlekjes in het beddegoed en misselijk wakker worden (mijn vriendin, ik werd iet misselijk).

Kan natuurlijk gebeuren, maar weken later en na veelvuldig contact met belvilla nog steeds geen uitsluitsel welke beestjes daar rondkruipen. (ook optimaalclean gemaild die op de boeking vermeld stond, maar zij reageerden helemaal niet).

Onze kleding zit nog steeds in plastic zakken, en de volgende gasten verblijven mogelijk nog daar samen met bedwantsen.

Belvilla wenteld zich in vertragingstaktieken, elk contact (telefonisch of via de mail) wordt per mail beantwoord met: we willen het "Grondig" onderzoeken, dit duurt 4 tot 6 weken.
Even de ongediertebestrijding die locatie laten onderzoeken kost hun minder tijd. Ik krijg er zelfs geen antwoord op of de eigenaar/verhuurder al op de hoogte is gesteld.

• Algemeen 1

Wij zullen nooit meer met belvilla werken. Door corona geannuleerd weekend naar volgend jaar willen verplaatsen, toevallig is elk weekend in 2021 (zelfs in laagseizoen) 400 euro duurder. Zijn bijna niet bereikbaar en als je iemand te pakken krijgt weet die van niets. Hoop dat deze rotorganisatie snel ten onder gaat.

• Algemeen 1

Gemaild en gebeld om te annuleren en een voucher te krijgen, maar geen reactie van de klantendienst. Als je belt, wordt je doorverbonden en krijg je geen reactie.

• Algemeen 1

Belvilla heeft volgens de eigenaar dubbel verhuurd op de dag van vertrek. Wij huurden tot 20 uur en de eigenaar wil dat we het pand om 10 uur verlaten. ONMOGELIJK om bij Belvilla een antwoord te krijgen. Uren wachten aan de telefoon. Nooit teruggebeld worden. Ik wil tijdens mijn vakantie ontspannen en me niet ergeren aan 'een ogenblik geduld aub; u wordt zo doorverbonden'.

• Algemeen 1

Belvilla rekent kosten die je ook ter plekke nog eens moet betalen. En communiceert daar zowel op de site, telefonisch als per mail erg slecht over.
Onbetrouwbare organisatie doordat ze het boekingsproces, nota bene de kern van hun werk, niet op orde hebben.

• Algemeen 1

Wij hebben al vele malen bij natuurhuisje geboekt. Mooie locaties en genoten. Echter voor de zomer vakantie hadden we al in januari een huisje in Kroatie geboekt en pas bij de bevestiging bleek dat het om verhuur via partner Belvilla ging, wat we heel vreemd vonden. We willen namelijk niet bij Belvilla boeken maar bij natuurhuisje, anders hadden we de Belvilla site wel gebruikt. Een aantal dagen voor ons vertrek in juli werd het reisadvies voor Kroatie aangepast naar oranje. Omdat wij beiden in een ziekenhuis werken konden we niets anders dan annuleren. Het duurde even voordat we contact kregen met Belvila maar die gaven aan dat we "prima konden afreizen, er was eigenlijk niets aan de hand in Kroatie". Zeer dubieus advies en duidelijk alleen als argument dat er geen voucher regeling of iets dergelijks mogelijk was. We hebben officieel geannuleerd (telefonisch en via de website) en kunnen fluiten naar 1400 euro inclusief schoonmaak (??). Een aantal dagen later werd ik gebeld door de verhuurder in Kroatie die op ons zat te wachten. De annulering is dus niet doorgegeven aan de verhuurder. Verder krijgen we nu weken later nog steeds emails van natuurhuisje om ons verblijf in Kroatie te beoordelen. Zo zie je dat zolang alles goed gaat, het een makkie is om als tussenpersoon mooie huisjes te verhuren (en daar ook boekingskosten voor te rekenen wat sowieso juridisch dubieus is) maar zodra er lastige situaties ontstaan de klant en verhuurder niet langer belangrijk zijn en alle verantwoordelijkheid wordt afgeschoven. Heel jammer, volgende keer zullen we proberen direct bij verhuurder te boeken.

• Algemeen 1

Zeer slecht!!!!!! Ik had vakantie geboekt voor 5 dagen naar kroatie en al na 2 dagen ben ik maar weer vertrokken naar huis omdat het huis die ik had gehuurd zo slecht was. GEEN GAS GEEN WARM WATER GEEN VERWARMING HUIS WAS VIES!!!

Bij terugkomst heb ik klacht ingediend bij Belvilla. Tevens het contact met beheerder en eigenaar ging via WhatsApp deze berichten ook in de mail meegestuurd naar belvilla

Gisteren contact opgezocht met belvilla wat de stand van zaken was met mijn ingediende klacht. Een medewerker aan de lijn die erg chagrijnig was die vertelde mij dat het 4 tot 6 weken kon duren om het in behandeling te nemen prima dacht ik wacht ik wel even af.

Dezelfde dag een mail terug gehad met de mededeling dat ze niks voor mij konden doen. Wat triest allemaal met 5 kinderen 1350 afgereisd en dan na 2 dagen al weer terug.

Ik had het huis net voor dat het code oranje werd geboekt. Contact opgezocht met belvilla of ik mijn reis kon annuleren i.v.m. code oranje. Dat kon maar ik kreeg dan maar 10 procent van mijn geld terug andere optie was er niet.

Mensen boek lekker ergens anders. Voor mij was belvilla voor het eerst en zeker voor het laatst!!!!!

Jammer dat er geen 0 ster is want 1 ster vind ik nog te veel!!!

• Algemeen 1

Toen de corona volop aan de gang was meerdere malen contact opgenomen maar tevergeefs alsook mail werd nooit beantwoord. Toen wij bericht kregen dat onze vlucht gecanceld was hebben wij dadelijk belvilla op de hoogte gebracht. Geen enkele reactie gekregen. Vandaag hebben wij eindelijk iemand aan de telefoon gekregen die doodleuk zei dat wij onze centen niet terug kregen omdat het destijds code oranje was. Het mooiste van al zeiden ze dat wij nog moesten bij betalen omdat wij enkel het voorschot hadden gestort. Nog een geluk. Wij zijn zelfstandig en 2 weken na terug komst van onze reis in quarantaine was geen optie. Steeds dezelfde uitleg (geen geld terug of voucher voor de volgende boeking) . Bende afzetters, meer kan ik er niet over zeggen. Al de ellende door corona en moeilijke tijden voor vele mensen die een jaar lang werken en dan eens kunnen profiteren van een welverdiende vakantie, wordt ook nog eens bestolen door BELVILLA. NOOOOOOIT MEEEEER

• Algemeen 1

Code oranje van onze regering + na terugkomst 14 dagen quarantaine. Belvilla verzocht om voucher, doen ze niet " je kan gewoon gaan" Bereikbaarheid buitengewoon slecht, kastje naar de muur, op mails standaard mailtje terug waar je niks mee kan. Nooit meer Belvilla, schooiers zijn het

• Algemeen 1

Wat een misleiden bedrijf is dit, vakantiehuisje geboekt en bevestigd met foto's, dag van vertrek nog een bevestiging hoe ons huisje er uit zou zien. Echter een totaal ander huisje ontvangen wat er qua faciliteiten ook niet op leek. Melding gemaakt maar Belvilla is nog even niet thuis. Nooit meer boek ik iets bij hun

• Algemeen 1

Bel Villa maakt geen onderscheid tussen code geel en code oranje. Ze houden nul rekening met de gezondheid en het welzijn van de reizigers.

• Algemeen 1

Bereikbaarheid telefonisch is er quasi niet, min 3 kwartier aan de telefoon blijven. Slechte service en veel te duur. Boek beter met andere of rechtstreeks. Opgepast ze verhuren ook onderhands met Booking, Airbnb...controleer dit! De huiseigenaren moeten het dubbele percentage afstaan dan andere verhuurfirma's. Hier niet huren is de boodschap.

• Algemeen 1

Waardeloze tent, annuleert zelf 1 dag voor vertrek de reis! maar weigert per direct geld retour te geven.., nee we krijgen een voucher welke na 6 mnd is om te wisselen voor Cash. Ondanks herhaaldelijk verzoek om iemand hier over te kunnen spreken kom je niet voorbij de receptie, welke als opdracht heeft om niemand door te verbinden met een klacht!!, zelden tot nooit zo een slechte behandeling meegemaakt, er kan altijd wel een probleem zijn maar dat los je dan samen op. bij Belvilla is dat voorla NIET het geval onder de noemer "bekijk het maar, wij zijn er niet voor U..., maar natuurlijk wel als u een nieuwe reis wilt boeken..., dan staan we u graag ter woord", ronduit schandalig!!!!

• Algemeen 1

Belvilla negeertnhet oranje reisadvies en laat de consument met alle kosten zitten. Geen enkele tegemoetkoming. Belvilla doet zeker niet aam klantenbinding
Alleen de winstntelt

• Algemeen 1

Belvilla gaat in tegen het advies van de overheid. Overheid zegt niet gaan en belvilla zegt: u kunt prima gaan. Wij geven geen voucher of geld terug.

• Algemeen 1

De boerderij Chez Viviani in talon is zonder meer schitterend.
Waarom? Omdat dit een huis is waar de eigenaars een ziel in gestoken hebben. Dit zie je aan de prachtige authentieke versieringen en ornamentjes die de eigenaars van verschillende reizen meegebracht hebben.
Een woning met alle komfort, een goed uitgeruste keuken (zonder vaatwas), gelegen in een onbeken en oh zo rustig stuk van Boergondië.
Dat je drie km verder moet tot aan de supermarkt, dat neem je erbij en vanaf dag 2 weet je dat je vooraf boodschappen moet doen, wil je thuis zelf koken. Er zijn een aantal aangename restaurantjes in de ruime omgeving (ong.8-10km). Ook het Canal du Nivernais ligt in de omgeving en is ideaal voor alle wandelaars en fietsers.
Waarom dan slechts 9 en geen 10? Omdat de er gelijkvloers geen toilet aanwezig is, maar dat is dan ook het enige minpuntje.

• Algemeen 9

WAARSCHUWING!!!
BOEK NOOIT BIJ BELVILLA!!!

Vakantie geboekt voor 1900 EUR, via AirBnb bij Belvilla. Door Corona hebben we volgens de algemene voorwaarden van Belvilla recht op een Coronavoucher. (De website van AirBnb zegt letterlijk dat de annuleringsvoorwaarden van de host Belvilla gelden op onze reis, dus recht op deze voucher!).

Fase 1: een hele week met meerdere personen van het reisgezelschap Belvilla proberen te contacteren. Ze zijn gewoon NIET te bereiken, en als je ze toch eens vastkrijgt, word je met je vragen van het kastje naar de muur gestuurd. AirBnb stuurt je door naar Belvilla, en Belvilla stuurt je op hun beurt terug naar AirBnb, beiden beweren van elkaar dat ze het moeten oplossen. Een ontelbaar aantal mails gestuurd, verschillende keren 2 uur op de telefonische wachttoon gestaan, waarna het gesprek automatisch wordt ingehaakt (maximumduur wachtrij blijkbaar)

Fase 2: Na een week onverhoopt contact proberen zoeken, krijgen we de dag van ons oorspronkelijke vertrek eindelijk iemand van Belvilla aan de lijn. Deze man zegt letterlijk dat we recht hebben op een coronavoucher (We hebben het gesprek opgenomen). Hij ging meteen zijn collega erbij halen om het in orde te brengen. Na enkele minuten wachten wordt het gesprek ingehaakt langs hun kant.

Fase 3: we bellen meteen terug. Na herhaaldelijk vragen of we dezelfde persoon terug aan de lijn krijgen, worden we meerdere keren doorverbonden (inclusief het 10 minuten-durende tussenwachttoontje tussen elke doorverbinding). Niemand kon deze persoon van zonet identificeren, aanwijzen noch doorverbinden. Na 3 doorverbindingen krijgen we een dame aan de lijn. Deze dame spreekt de woorden van het eerste opgenomen gesprek volledig tegen. Ineens hebben we geen recht meer op een coronavoucher ‘omdat we bij Airbnb geboekt hebben’. Dit terwijl de voorwaarden van AirBnb duidelijk zeggen dat de Belvilla-voorwaarden van kracht zijn. Maar nee “Het probleem ligt bij AirBnb” klonk het herhaaldelijk, zonder enige motivatie. Na haar gewezen te hebben op het eerdere gesprek (het gesprek dat we hebben opgenomen waarin de coronavoucher werd toegekend) én haar te wijzen op de algemene voorwaarden van AirBnb & Belvilla die haar stelling duidelijk onderuithaalt, verandert de dame plots haar stemtoon. Ze is duidelijk geïrriteerd met ons bewijsmateriaal en zonder enig wederwoord of voorstel deelt ze mee dat ze het gesprek beëindigt omdat er ‘geen oplossing te bereiken valt’ en we ‘onbeschoft‘ zouden zijn. Sterker nog, ze ging ons ‘rapporteren bij AirBnb’.

DIT IS BELVILLA. Om eerlijk te zijn nog nooit meegmaakt. U bent gewaarschuwd. Ver weg blijven van deze malafide firma. We zijn 1900 EUR kwijt, hopelijk kunnen we met deze recensie andere reisgezelschappen redden.

• Algemeen 1

Voor het eerst geboekt via Belvilla, mooie vakantie villa in Kroatië.
Helaas te kampen met het Corona virus en negatief reisadvies ( code oranje betekend namelijk alleen noodzakelijke reizen )
Tot mijn grote verbazing krijgen we totaal geen medewerking tot voucher en als we annuleren zijn we 90% kwijt.
Belvilla schaam je kapot dat je ten tijde van deze crisis totaal niet meedenkt met je “klanten”
Ach schijnbaar worden we niet zo gezien en alleen maar gezien als geldverstrekkers.
Waar andere reisorganisatiren wel bij de code oranje netjes vouchers regelen denken jullie alleen in eigen belang.
Spijtig maar de waarheid.
Voor mij nooit geen Belvilla meer!
En zal jullie dan ook bij een ieder afraden.

• Algemeen 1

De reis is door mijzelf geannuleerd op 6 april 2020, ruim voor 1 juni ( laatste mogelijkheid tot annulering) 20 april bevestiging van annulering. Daarna niks meer gehoord geen geld terug, geen voucher. Het blijft compleet stil. Wat een zeer onfatsoenlijk gedrag!!! Geboekt via Home Away ook zij doen helemaal niks en verwijzen naar Belvilla / DanCenter. Wat een klantvriendelijkheid. Boek dus nooit bij deze drie organisaties, want je geld ben je kwijt en een vakantie heb je niet

• Algemeen 1

Heerlijk genoten en aan de telefoon helpen ze je fantastisch

• Algemeen 9

Foto van huis is mooier dan in werkelijkheid. Je krijgt niet de woning die staat afgebeeld (staat natuurlijk in de kleine lettertjes dat dit kan afwijken). Prijs enorm hoog in verhouding met de kwaliteit. Buitenmeubilair zeer karig en zeker niet voldoende voor 8 personen.

• Algemeen 3

Via belvilla een huisje op een Europarcscresort geboekt. Code oranje voor de provincie waarin het park ligt. Europarc annuleert ivm code oranje en belvilla geeft geen geld terug want zij hebben het niet geannuleerd. Met andere woorden, Belvilla gaat tegen het reisadvies in. En wij kunnen fluiten naar ons geld. Schandalig!!!

• Algemeen 1

Geen contact mee te krijgen. Ik denk dat ze failliet zijn. Ook natuurhuisjes moet je mee oppassen, zij werken samen met Belvilla, maar betekenen helemaal niks voor je zodra je via hun site een boeking hebt gedaan

• Algemeen 1

Op 21 maart 2020 meer dan 60 dagen vooraf geannuleerd i.v.m. Prive omstandigeheden . Keurig een kredit nota gekregen. Echter tot heden geen rooie cent ontvangen.

• Algemeen 1

NOOIT BOEKEN BIJ BELVILLA! Jeetje wat een spijt. Dacht morgen op vakantie te gaan, spullen ingepakt, boodschappen gedaan, gaat de telefoon. Belvilla, er is een foutje gemaakt en hierdoor moeten we 'ff' 480e bijbetalen. Dat is het dubbele van de reissom! Een fout van hun, gaven ze aan, maar wie mag boeten =WIJ! Dus of NU betalen, of geen vakantie. Jeetje hoe kun je dit nu maken , 1 dag voor vertrek. Meermaals contact gezocht met Belvilla maar enige wat ik hoor is sorry en dat ze niks tegemoet kunnen komen, en ik maar een klacht moet indienen. Zo ga je toch niet met mensen om??!! Ga ik mijn dochter vertellen dat de vakantie niet doorgaat omdat BelVilla niet mans genoeg zijn om hun fout te erkennen? Dat ze daarom niet weg kan deze zomer. Want voor morgen krijgen we natuurlijk niks meer geregeld voor dat geld. Heb alles zwart op wit dat ik alles betaald had en 'defintief' is... Wat betekent 'Defintief' voor BelVilla??? zoooooo teleurgesteld! BAH

• Algemeen 1