Info over TUI

Vliegen in de Lux klasse VANUIT.

Wil mijn ervaring delen met toekomstige mensen, die in de Lux klasse van TUI met de dreamliner naar de Caribbean vliegt. Ik begin met de gratis stoelreservering, die je precies 30 dagen te voren kunt boeken. Dat gaat niet transparant, als je klaar zit om te openen, en het gaat open, dan is het merendeel al vol met X en poppetjes, en mag je blij zijn als er nog een plaats voor 2 beschikbaar is. De kans is dus best groot dat je niet naast elkaar komt te zitten. Als je dit van te voren weet, dan beslis je zelf of je dit niet erg vind, maar niet op het moment dat je de stoelen wilt boeken en ziet dat het niet mogelijk is. Je hebt al geboekt dus je kunt geen kant op. Dus beter is het bij een vlucht boeken of pakketreis, direct kijken welke stoelen nog vrij zijn, en dan boeken, dat is ook veel eerlijker, is het niet naar je zin, dan kijk je naar een andere datum, dat moeten ze maar snel.veranderen. Dan de stoelen, niets op aan te merken, wel op de steunen, waar je de voeten op kunt leggen. Die zijn niet verstelbaar, dus die blijven op de grond staan, je kunt ze wel opletten, maar zit geen rem op, dus als je de voeten er op legt, gaat de steun naar beneden, ben je niet van normale lengte, dan kun je er niet eens bij. Ik denk onder de 1.65 m heb je er niets aan. Op de eerste rijen heb je de bank, die je onder de stoel kunt uitklappen, zo'n 15 gr. dat is veel te laag, je benen krijgen op deze hoogte geen steun, die hangen en is zeer vermoeiend. Dus dit zijn zeker geen Luxe hulpmiddelen. Hier kan ook beter naar gekeken worden, moet niet zo moeilijk zijn, om dit in orde te maken, dan wordt het zeker Luxer, gerieflijker. Dan ook nog de artikelen die worden beschreven voor de nachtvlucht, die worden ook niet allemaal uitgedeeld zoals wordt beschreven, dus ook daar even aandacht voor schenken. De fast lane van TUI, die kennen ze niet op schiphol, aan meerdere Schiphol medewerkers gevraagd hierna, maar niemand kent de fast lane van TUI. Wat eten en drinken betreft, 5 sterren, kijken ook niet op een drankje, als je nog iets wil, kun je er gewoon om vragen, heeft bij ons niet voorgedaan, de dames hielden.het goed in de gaten. Conclusie: is de Lux klasse het waard? qua zit en lighouding onvoldoende, als dat wordt verberterd, dan is het perfect. ... Lees meer

• Algemeen 5

Van mij krijgt die een nul. Want ik vind het niet normaal dat ik geen naamsverandering kan doen. Dat ik daar € 1300 voor moet gaan betalen. Ik vind het schandalig hoe jullie met klanten omgaan. bij ieder reisbureau kun je gewoon de naam veranderen als twee personen uit mekaar gaan en je wilt iemand anders daarvoor in de plaats meenemen dat dat bij jullie € 1300 kost voor een naamsverandering. Ik ga dit overal vermelden op heel sociaal media. ... Lees meer

• Algemeen 10

Een erg dure rondreis door IJsland leverde volgens verwachting veel mooie natuur. Maar de bus waarmee we vervoerd werden had weinig beenruimte.
Bij aankomst op het vliegveld in Reykjavik hebben we bijna een uur voor niets staan wachten op een passagier die ontbrak. Achteraf bleek dat die persoon enkele dagen daarvoor de reis had geannuleerd. Dat had TUI echter nagelaten te communiceren naar onze reisleiding in IJsland.
De hotelaccommodaties onderweg waren over het algemeen matig van kwaliteit met nogal kleine simpele kamers.
De porties van het tweegangen avondeten waren doorgaans miniem zodat ik 's nachts meermalen met een knorrende maag wakker werd. Soms stond er een uitgebreid buffet klaar, alleen bleek dat dan niet voor ons bestemd te zijn. Derhalve had de reis een onjuiste prijs-kwaliteit verhouding, ergo onvoldoende waar voor je geld. ... Lees meer

• Algemeen 2

Via reisbureau in Delft geboekt, goed geholpen en accomodatie was zoals verwacht, goed.

• Algemeen 8

Bij de boeking in januari 2025 !!! hadden wij 2 cijfers van een geboortedatum verwisseld. Dat bleek je zelf niet te kunnen corrigeren. Met veel moeite de klantenservice gebeld, die vervolgens zei de klacht verholpen te hebben, maar toen we dat checkten bleek dit niet het geval. De tweede keer kostte het de klantenservice veel moeite, maar aangegeven werd dat de typefout alsnog verholpen was maar dat ik dit niet in MijnTui terug kon zien. Enkele uren later werd ik gebeld dat de hele boeking was komen te vervallen en dat een nieuwe boeking was aangemaakt, maar dat alle afspraken over verzekering, stoelkeuze etc waren overgenomen. Dit bleek niet het geval. In plaats van comfort stoelen hadden wij opeens gewone economy class stoelen. Pas na een schriftelijke klacht werd het teveel betaalde bedrag teruggeboekt.

• Algemeen 1

Wij hebben een excursie geboekt voor diepzeevissen in Punta Cana, Dominicaanse Republiek. Vanaf 06:30 uur stonden wij beneden in de lobby en buiten te wachten, maar niemand is ooit komen opdagen. Zeer slecht geregeld. Ik hoop voor TUI dat wij ons geld terugkrijgen, anders wordt dit een groot probleem. Er is op geen enkele manier met ons gecommuniceerd — schandalig. Wordt vervolgd!

Cherenety - Marciano

• Algemeen 1

Wat een teleurstellende en frustrerende ervaring met TUI. Op 2-12-2025 heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker. We hebben duidelijk afgesproken dat er twee appartementen geboekt zouden worden, en alle gegevens zijn zorgvuldig doorgenomen.
Toch ontving ik daarna een bevestiging waarin niet alleen de geboortedatum van de tweede persoon fout stond, maar waar bovendien slechts één appartement was geboekt. Ik heb dit meteen via e-mail gemeld. Later hoorde mijn broer van TUI dat het alsnog bijboeken van een tweede appartement €660,- extra zou kosten — terwijl dit niet onze fout was.
Daarna werd mij verteld dat mijn e-mail ‘ontvangen’ was, terwijl ik een automatische melding kreeg dat ik het Service Center moest bellen. Toen ik opnieuw belde, kreeg ik te horen dat het toevoegen van het tweede appartement zelfs meer dan €2.000,- extra zou kosten. Onbegrijpelijk en totaal niet klantvriendelijk.
Na overleg met een manager werd er uiteindelijk “geregeld” dat we “slechts” €400,- extra hoefden te betalen, maar dan zonder ontbijt, terwijl dit oorspronkelijk wél inbegrepen was. Dit is geen oplossing, maar symptoombestrijding van een fout die TUI zelf heeft gemaakt.
Het trieste is dat wij door deze hele situatie zelfs wilden afzien van de reis, maar dat kon niet zonder 50% annuleringskosten te betalen. Je zit volledig klem.
En dan het meest frustrerende gedeelte:
Je kunt geen officiële klacht vooraf indienen, want TUI laat dat pas toe ná de reis. En je kunt ook niet schriftelijk terecht, omdat het e-mailadres info@tui.nl volgens TUI alleen bedoeld is voor algemene vragen. Met andere woorden: je kunt nergens terecht vóór vertrek. Je voelt je machteloos en totaal niet serieus genomen.
Daar komt nog bij dat deze vakantie speciaal bedoeld was voor de verjaardag van mijn dochter, om haar blij te maken. Maar door alle fouten, tegenstrijdige informatie, onnodige kosten en het gebrek aan echte hulp is de hele vakantie al verpest vóórdat we überhaupt weg zijn.
Bedankt TUI…
Maar absoluut niet op de manier waarop wij hadden gehoopt.

• Algemeen 1

Overboekt, wat een ontspannen week had moeten worden is nu vooral stress omdat op het laatste moment blijkt dat ze overboekt hebben.

• Algemeen 1

Als trouwe klant van TUI boekten wij eind februari 2025 - voor het vierde jaar op rij - een (rond)reis bij TUI. Dit jaar een rondreis in Cuba van 18 september tot en met 3 oktober 2025.

Niet ongebruikelijk is dat je als reiziger de ervaringen en prijs -/kwaliteitverhoudingen met eerdere reizen en met andere reizigers gaat vergelijken.

Bij die vergelijking waren wij, maar ook onze 9 medereizigers, geschrokken van het enorme verschil in de hoogte van de betaalde reissom. Wij betaalden een bedrag € 4.240 voor 2 personen. Voor dezelfde reis betaalden de andere reizigers (waaronder die nog geen maand later boekten) een bedrag van € 3.498 per koppel.

Het verschil tussen wat wij betaalden en het bedrag dat de anderen betaalden bedraagt dus € 742 per boeking voor 2 personen.

Het substantiële prijsverschil (wij betaalden ruim 20% meer dan de andere reizigers) wordt in dit geval (vooral) veroorzaakt door de aan alle klanten verleende 'Aanbiedingskorting', die in ons geval aanzienlijk lager uitvalt.

Over een klein prijsverschil hoor je ons niet klagen, maar zo een enorm verschil is te gek.

Bij onze 'klacht' bij TUI met het verzoek om uitleg, hebben wij, naast onze boekingsgegevens, ook een tweetal facturen van medereizigers meegezonden.

Wij verwoorden in onze e-mail aan de afdeling Customer Support ons gevoel daarbij als volgt:

Dat wij - met een in goed vertrouwen (vroeg) geboekte reis - nu veel te veel betalen en daarmee ongelijk behandeld worden voor een reis waarvan de dienstverlening en de inkoopkosten gelijk zijn (immers, de (groeps-)reis, tickets en accommodaties worden pas definitief vastgelegd als er voldoende deelnemers zijn), voelt als zeer onrechtvaardig. De uitleg in uw e-mail van 2 oktober jl. heeft dit gevoel vooralsnog niet weggenomen.

Naast het feit dat wij zóveel meer voor deze reis betaalden, is er ook angst ontstaan dat wij er bij volgende reizen die wij bij TUI zouden willen boeken niet meer vanzelfsprekend van uit kunnen gaan dat wij een eerlijke prijs zullen betalen."

De reactie van TUI, per e-mail van 5 november 2025, is:
"...Als de prijs voor een reis daalt nadat u die reis heeft geboekt, kunt u daaraan helaas geen rechten ontlenen. Dit staat ook vermeld in onze algemene voorwaarden. De prijs die u heeft betaald was de geldende prijs op het moment van uw boeking..."

De angst om bij een volgende boeking weer te veel te betalen, wordt door TUI niet weggenomen.

In tegenstelling tot wat TUI met de bewering op haar website wil doen geloven, is zij niet in alle gevallen bereid om met de klant te zoeken naar een oplossing.

Conclusie:
Vroeg boeken loont niet altijd.
'De laagste prijs garantie' geldt niet voor alle (vaste) klanten.

• Algemeen 2

Boek NOOIT via TUI Duitsland!
Boek NOOIT via TUI Duitsland!! Ze communiceren alleen in het Duits en zijn niet voor redelijkheid vatbaar.
Mijn vrouw had een hotel geboekt via hen. Er was gemaild dat bij niet betalen van de boeking, ze het recht hadden de boeking te annuleren. De betaallink was veel korter geldig dan de betaaltermijn, waardoor betalen onmogelijk was. Vervolgens heeft mijn vrouw gemaild en kreeg een mail terug dat de storneringskosten €0 waren. Ze heeft het hotel toen maar op een andere manier geboekt, voor veel meer geld.
Na haar verblijf kreeg ze alsnog een mail van Tui dat ze €331 moest betalen aan Stornogebühren. Mails hierover werden beantwoord met standaardemails, zonder erop in te gaan, stuurs zoals altijd met Duitsers, in het Duits “er staat nog een bedrag open’. Het is bij de beesten af. Boek nooit via Tui Duitsland, maar via Tui Nederland of rechtstreeks bij de accomodatie.

• Algemeen 1